电话
项目实施与问题反馈
服务与支持
了解项目实施流程、提交问题前需要准备的资料，以及电话、邮件和项目咨询等联系支持方式。
实施流程
按确认范围推进项目
具体阶段、输出物与验收方式以双方确认的项目资料和合同约定为准。
- 资料确认收集业务流程、场地、点位、网络、接口和计划时间等基础信息。
- 方案确认核对设备清单、软件范围、接口边界、安装条件与双方配合事项。
- 部署联调按项目计划开展设备安装、配置、接口联调、问题记录与整改。
- 验收交接依据确认标准完成验收，并交接项目约定的文档和支持联系方式。
常见问题
提交咨询或问题前
资料越完整，越便于判断产品范围、接口条件和后续处理路径。
项目咨询需要准备哪些信息？
建议提供行业和应用场景、业务流程、点位或设备数量、现场照片、现有网络与系统、接口需求及计划时间。资料不完整时，也可先提交已知信息再逐步补充。
如何确认产品型号和技术参数？
请先说明安装位置、使用人群、业务功能、屏幕或外设需求和接口条件。网站展示用于了解产品方向，最终型号、参数和配置以项目确认的设备清单为准。
项目实施时间如何确定？
实施时间取决于设备数量、定制范围、接口联调、现场条件和双方配合事项，应在需求和实施边界确认后形成项目计划。
出现问题时应提供什么资料？
请提供项目或设备信息、故障现象、发生时间、影响范围、现场照片或视频，以及近期是否变更网络、配置或软件版本。请勿在公开页面提交患者或办事群众的敏感信息。
是否提供公开软件下载？
当前网站不设置空的公开下载中心。软件、升级包和配置文件需要结合项目、设备型号与版本确认，请通过联系支持渠道获取适用资料。
保修与服务范围如何确认？
保修期限、服务方式、响应安排和费用边界以合同、设备清单、交付资料及双方确认的服务约定为准。
联系支持
选择合适的联系入口
项目咨询请尽量说明场景和计划；问题反馈请附设备或项目识别信息和现象资料。
服务范围、响应安排、保修与费用边界以对应项目合同和双方确认文件为准。